Werkwijze Eudonet Support
Je maakt gebruik van onze software en daarmee heb je recht op support op onze producten. Support wordt binnen Eudonet verzorgd door het supportteam. Zij hebben als taak om jou als klant te helpen bij problemen of verstoringen in de werking van de Eudonet software en bij kleine gebruikersvragen.
Een support aanvraag indienen of toegang tot het uitgebreide knowledge-center kan alleen met een account voor het MySTB helpcenter. De FAQ en de Product releasenotes zijn zonder account te raadplegen.
Eerste keer inloggen in MySTB helpcenter
Wil je een support aanvraag indienen of toegang verkrijgen tot ons uitgebreide Knowledge Center? Neem eerst contact op met de applicatiebeheerder binnen je organisatie. Deze persoon kan een account aanvragen en de procedures voor het aanmaken van nieuwe aanvragen in het helpcentrum toelichten.
Had je al een account in ons oude ticketsysteem? Vraag dan een nieuw wachtwoord aan met de volgende stappen:
- Ga naar de knop 'Aanmelden' rechtsboven in dit scherm.
- Klik in het inlogscherm op de optie 'Wachtwoord vergeten'.
- Als je account bekend was in het oude ticketsysteem, ontvang je een e-mail om een nieuw wachtwoord aan te maken. Controleer voor de zekerheid ook de SPAM-folder.
- Als je geen e-mail ontvangt, neem dan contact op met ons Support Team via support.nl@eudonet.com
Als applicatiebeheerder heb je een belangrijke rol: Het is belangrijk dat er tenminste één persoon binnen je organisatie is benoemd als beheerder. Als beheerder ben je altijd het eerste aanspreekpunt bij vragen, en houden we je op de hoogte van onderhoud, storingen en andere belangrijke informatie omtrent onze software en services. Daarnaast kan je als beheerder ook collega’s toegang geven tot het klantportaal als (mede)beheerder of gebruiker.
Contact
Ons support team staat dagelijks voor je klaar vanaf 08:30 tot 17:00 uur. Je kunt met onze Support consultants contact opnemen door:
- Een ticket aan te maken in MySTB helpcenter of het Knowledge Center te raadplegen.
- Telefonisch contact op te nemen, indien je direct assistentie nodig hebt. We zijn dan bereikbaar op het telefoonnummer +31 030 638 11 65.
- Voor hulp op afstand maken we gebruik van TeamViewer. Klik hier om TeamViewer te downloaden.